Die twenty4help Knowledge Service GmbH, eine Tochter der United Internet AG, betreibt als Outsourcing-Partner großer Internet Service Provider, Soft- und Hardwarehersteller mehrere Call Center, über das die Service-Hotlines der einzelnen Mandanten abgewickelt werden. Nimmt ein Endkunde eine kostenpflichtige Hotline in Anspruch, wird seinem Kundenkonto die dafür fällige Gebühr angerechnet und monatlich belastet (Billing).

Das Billing- und Abrechnungssystem wurde komplett von trilab realisiert. Datenhaltung und -transfer erfolgen dabei unter Berücksichtigung höchster Sicherheitsstandards. Der Gebühren werden vollautomatisch über eine angebundene Bezahlplattform eingezogen.

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